面對愈發(fā)激烈的市場競爭，浩物股份旗下駿濠公司憑借卓越的售后服務(wù)及較好的市場表現(xiàn)，在東風(fēng)日產(chǎn)品牌眾多4S店中脫穎而出，榮獲“2024金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店”“東風(fēng)日產(chǎn)白金級優(yōu)秀專營店”“東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)五星級專營店”“東風(fēng)日產(chǎn)華北大區(qū)服務(wù)先鋒獎”等多項榮譽。這些榮譽不僅是對駿濠公司團(tuán)隊過去一年辛勤付出的高度認(rèn)可，更是他們持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值的有力見證。

駿濠公司始終將客戶滿意度放在首位，堅持以“客戶至上”的服務(wù)理念，打造了一支高效協(xié)作、專業(yè)可靠的售后團(tuán)隊。在面對重大維修項目或突發(fā)情況時，售后團(tuán)隊能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，確保問題得到及時、高效的解決。

每年八月，天津進(jìn)入雨季高峰期，駿濠公司售后服務(wù)團(tuán)隊提前向客戶發(fā)送雨季用車注意事項，并保持服務(wù)熱線24小時暢通，隨時響應(yīng)客戶的緊急需求。

在遇到暴雨等惡劣天氣時，售后團(tuán)隊全員待命，迅速響應(yīng)，確保救援工作高效進(jìn)行。據(jù)售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人張善萌介紹，“無論多晚，安全護(hù)送客戶回家是我們在救援過程中最重要的事，而工作人員經(jīng)常在凌晨完成救援工作后還要趕回店內(nèi)，繼續(xù)交接車輛維修的后續(xù)工作?！睘榱俗尶蛻艏皶r、安全用車，從車輛進(jìn)店到維修完成，工作人員加班加點全程跟進(jìn)，主動向客戶反饋維修細(xì)節(jié)，并對車輛進(jìn)行全面檢測，確保高標(biāo)準(zhǔn)完成維修，按時交付。

正是秉承這種“客戶至上”的服務(wù)理念和高效合作的團(tuán)隊精神，駿濠公司售后團(tuán)隊在面對各種挑戰(zhàn)時，能從容應(yīng)對，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和贊許。

專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊是駿濠公司售后服務(wù)的核心競爭力。駿濠公司擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的維修團(tuán)隊，他們均經(jīng)過廠家嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證，具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時，售后團(tuán)隊還積極引入先進(jìn)的維修設(shè)備和技術(shù)，實現(xiàn)維修效率和服務(wù)質(zhì)量的雙提升。

為了確保每一輛維修車輛都能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)，售后團(tuán)隊建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，從配件采購到維修過程，再到車輛交付，每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。此外，售后團(tuán)隊還定期組織技術(shù)培訓(xùn)和交流活動，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升團(tuán)隊整體技術(shù)水平。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，駿濠公司同樣走在行業(yè)前列。為了滿足客戶多樣化的需求，駿濠公司推出了一系列服務(wù)升級舉措，如上門取送車服務(wù)、24小時道路救援服務(wù)、事故車代客值守服務(wù)等。這些服務(wù)不僅為客戶節(jié)省了時間和精力，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。

駿濠公司通過創(chuàng)新的營銷策略和服務(wù)“前置”，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在客戶購車時，駿濠公司便對客戶進(jìn)行面訪，第一時間與客戶建立聯(lián)系，從而順利進(jìn)入售后定保和續(xù)?？蛻羧后w，為后續(xù)客戶邀約和續(xù)保工作奠定了基礎(chǔ)。

2024年，駿濠公司迎來了市場擴展的新機遇。在總經(jīng)理閔旺的帶領(lǐng)下，售后團(tuán)隊一方面積極承接和拓展客戶，主動出擊，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶資源；另一方面，通過錯峰服務(wù)和對客休區(qū)的人性化打造，駿濠公司主動提升和優(yōu)化售后服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶滿意度。 

此外，駿濠公司售后團(tuán)隊還積極探索數(shù)字化服務(wù)模式，通過建立客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)了服務(wù)預(yù)約、維修進(jìn)度查詢、費用結(jié)算等功能的線上化操作，讓客戶隨時隨地都能享受到便捷的服務(wù)。

汽車售后服務(wù)作為汽車行業(yè)競爭的隱形“引擎”，在提升品牌形象、創(chuàng)造持續(xù)收入、助力產(chǎn)品改進(jìn)和拓展服務(wù)生態(tài)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。在未來的市場競爭中，駿濠公司將秉承東風(fēng)日產(chǎn)“人·車·生活”理念，繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加貼心、高效的售后服務(wù)體驗，在激烈的市場競爭中提升競爭能力，為公司可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。